分拣错误致交付与订单不符，不属欺诈

经营者提供与约定不符的商品，是欺诈还是违约？近日，晋安法院审结了一起商品交付错误纠纷。

原告通过APP线上下单在被告处购买某品牌黄花菜2盒（250克/盒），共计3.58元，收货后发现黄花菜重量不足（仅100克/盒），遂要求被告换货，被告工作人员告知该品牌黄花菜已售罄，无法换货。原告认为被告工作人员态度冷漠、恶劣，投诉至12315。市场监督管理部门介入后，被告解释称“收货商品与下单的商品不一致是由于员工分拣失误所导致，并提出向袁某赔礼道歉、退还货款，另赔偿4份拣错的正价商品”。原告不同意协商方案，遂以被告存在欺诈为由请求被告赔偿1000元。

法院经审理认为，被告确有售卖单份重量为250克和100克的两种某品牌黄花菜，而被告实际向原告配送的黄花菜重量虽与原告的定单不符，但该商品的标示重量为100克，被告并未虚标或隐瞒商品重量，不存在虚构或隐瞒事实故意诱使原告陷入错误认知，从而导致原告作出错误意思表示的行为，因此原告主张被告存在欺诈，不能成立。故原告请求被告赔偿1000元，不予支持。被告向原告交付的商品不符合约定，应承担向原告退还货款的违约责任。为此，法院判决被告退还原告货款3.58元。

法官说法：随着数字经济的飞速发展，线上购物已经逐渐成为一种主流消费方式之一，消费者通过网络平台达成交易的商品数量十分庞大，而通过网络消费的商品都需要由经营者分拣后配送，难免出现因分拣错误导致配送的商品与定单不符的情形。在这种情况下，经营者在主观上没有欺诈的故意，且对销售、配送的商品亦未作虚假陈述，并不会导致消费者对所购商品产生错误认知，因此，经营者因分拣错误导致交付商品不符合约定，属于交付错误，不构成欺诈，不能适用《消费者权益保护法》第五十五条关于惩罚性赔偿的规定。经营者交付商品不符合约定的，构成违约，消费者有权要求经营者承担退换、补发商品等违约责任。