网购退货引纠纷 法院调解化干戈

近日，福鼎法院成功诉前化解该起信息网络买卖合同纠纷案，被告一次性支付原告货款296.9元，原告也撤回了起诉。

原告杭州某电子商务公司在某电商平台经营销售数码电器产品。2023年7月，被告陈某在原告的店铺购买了一款便携解码耳放，收货地是福鼎，之后商品交付订单完成。然而被告在11月以不喜欢为由申请退款，在原告不同意的情况下自行退货，并联系平台以已经退货的理由申请了退款，原告收到退货后，发现产品有严重的磨损，直接拍照拒签，又将货品退还被告。双方因对退货退款存在巨大争议，原告诉至福鼎法院，要求被告继续履约向原告支付货款296.9元。

福鼎法院在网上立案平台收到诉状后，将该案分流至特邀调解员李德锐手中，调解员立即电话联系原、被告了解实际情况，围绕双方争议焦点展开释法说理。调解过程中，调解员发现被告明显违背了公平交易、诚实守信的价值理念，将破损产品自行退货，又利用平台的规则使自己利益最大化，存在明显过错，调解员向被告耐心解释法理，最终双方达成和解。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”一面锦旗既是当事人对法院工作的肯定，也是对司法为民、公正司法的认可，更是福鼎法院坚持和发展新时代“枫桥经验”、“为人民群众办实事”的缩影。据悉，2023年以来，福鼎法院诉前化解各类纠纷2194件，调解成功率达78%。