维权店主被枫车公司指责为恶意刷单 店主想要看证据

长春晚报记者刘连宇

　　2月11日，本报报道了与广州枫车电子商务公司(下简称枫车公司)合作过的吉林省和辽宁省多地洗车店店主遇到的难题，起初，洗车店和枫车公司合作得很愉快，车主办枫车公司的洗车卡，每洗一单店主得35元补助，两个洗车师傅共得10元补助。可从今年1月开始，现金变成了虚拟货币，而且买不到东西。洗车不仅得不到钱，多年来长期维护的客户也丢了，店主希望枫车公司能给个说法。

　　2月23日，长春张先生的洗车店因为不能洗车与车主产生纠纷，店面玻璃被砸。昨天，张先生又告诉记者，他被枫车公司指责为恶意刷单。

　　两个门店端一个下架一个闲置

　　3月28日，张先生联系了记者，说起自己被指责为恶意刷单的事。张先生是吉林省最早一批和枫车公司合作的洗车店店主，起初使用枫车公司的APP，回报比较丰厚，所以他把两个门店全办了枫车公司的APP，但两个店一个业务开展得很多，另一个却没咋使用。因为枫车公司把给予门店的钱变成了枫币，师傅的钱变成枫豆之后，张先生就和全国各地很多洗车店店主一起去了广州枫车公司的总部。因为张先生想要钱，在枫车公司的要求下，张先生把做得比较好的门店端下架(解除合作)了，同时从枫车公司取回了自己赢得的门店补助。但另一个门店端APP，一直处于半闲置状态，没啥业务。

　　3月27日，张先生突然接到枫车公司通过门店端APP发来的信息，说他因为恶意刷单，门店端APP被强制关闭，里面的钱全部不予结算。张先生在微信群询问其他门店店主，这次被指责为恶意刷单的门店还有几家。

　　被指恶意刷单 店主想要看证据

　　张先生向记者讲述了自己不可能是恶意刷单的理由。“我们和枫车公司合作，想要得到补助，程序很复杂。每次刷车都要给车拍照片，上传到枫车公司的APP里，然后经过审核，才能够拿到钱。既然有每次洗车的照片，枫车公司就应该把每次洗车的照片都调出来，让我看自己是怎么刷单的。此外，恶意刷单目的应该是套取枫车公司的钱，但我被指恶意刷单的APP业务量特别少，只有几百元钱，就为了这几百元钱，恶意刷单这事也说不过去呀。”

　　3月28日，张先生通过微信联系了枫车公司的客服，询问对方是如何认定自己为恶意刷单的。枫车公司做出的回复是：张先生所开的洁净洗车行和他已经被下架的车美美洗车行洗车环境一样，属违规刷单。

　　张先生说：“这几个店都是我建的，环境的确是一样的。刷单应该一辆车各个门店来回刷，才是刷单。枫车公司不认定汽车，而是认定门店环境，这样做是不合理的，我希望枫车公司能拿出具有说服力的证据。”

　　记者在网上查到枫车公司400开头的电话，可连续拨打却一直无人接听。

　　帮车主讨洗车钱 退款速度极慢

　　张先生还向记者讲述了自己帮助车主讨钱的事儿。

　　按照当初的合作模式，车主一次性把钱打给枫车公司办理洗车卡，然后门店洗车，枫车公司再把钱打给门店。当时门店办了很多洗车卡，现在门店下架了，车主找门店要洗车钱。为了维护客户，张先生保留了很多车主的联系方式，帮助他们向枫车公司讨要洗车费。张先生说，车主的洗车钱讨要得非常费劲，很少有人得到枫车公司退还的洗车费。

　　张先生向记者出示了他和一工作人员的微信聊天记录。张先生问：“顾客退款怎么这么慢？”对方回答：“要一个个审核。”张先生问：“几个人做审核工作？”“一个。”……

　　张先生说：“我一个店就有好几百个车主，现在退款的有20多个。全国各地车主保守估计有几万人。枫车公司收洗车费的时候不用审核，而退款却要经过这么慢的审核，这么做对消费者太不负责任了。”

　　记者对话枫车公司员工

　　3月28日，记者联系到枫车公司的一位工作人员，他告诉记者，枫车公司总部在广州，政策都是那头定的。现在仍然有很多店主和枫车公司合作，原因是在前一段时间的合作让他们赚了很多钱。现在公司调整政策，门店每洗一单给35个枫币，每个师傅给50个枫豆，门店和师傅可以进枫车APP商城买东西，枫车门店发展没有以前快了。

　　该工作人员说，他不了解张先生被指恶意刷单的事，现在门店店主和师傅都可以进商城购物，商城里的一些东西是限量供应的。

　　该工作人员说，现在可以退款了，以前的确存在退款慢的情况，原因是前一段时间退款的人多，忙不过来，现在好多了。